退换货原则

作者:腾冲商城   时间:2016-04-11

退换货原则: 

商城承诺自顾客在订单状态为“等待买家确认收货”期间(“等待买家确认收货”状态有效期为10天,10天后 将自动确认收货),如符合以下条件,我们将提供全款退换货的服务:

     1、商品及商品本身的外包装没有损坏,保持商城出售时的原质原样;

     2、注明退货原因,如果商品存在质量问题,请务必说明;

     3、确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票、商城发货清单齐全;

     4、如果成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理换货时,必须提供成套商品;

     5、商城中的部分商品是由与商城签订合同的商家提供的,这些商品的换货请与商家联系

 以下情况不予办理换货:

     1、任何非由商城出售的商品;

     2、任何已使用过的商品,但有质量问题除外;

     3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

特殊说明:

1、营养保健类商品

1) 商品退货说明请您以商品的单品页面说明为准;

2) 商品如出现质量问题,请先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系。如果确认属于质量问题,请与网站客服中心联系办理退货事宜。

退货时,请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回。

注:平邮客户以包裹单上的签收日期为主

2、珠宝首饰类商品:

1)对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的、同时售价高于500元的饰品类商品,非质量问题不予退换货。

如果出现质量问题,请到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测,如检测报告确认属于质量问题,请与商城客服中心联系办理退换货事宜。

退货时,请您务必将商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起退回。

2)对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书,如果您对此有任何质疑,请到出具该证书的鉴定机构进行复检。

为了保证您的利益,请您在收到商品时,仔细检查,如果您发现有任何问题,请您当时指出,并办理退换货。

3、休闲食品类商品:

食品类商品不予退换货,但有质量问题除外。 

4、美妆日用类商品:

美妆日用品属于特殊商品不予退换货,但有质量问题除外,如商品包装破损,商品过期或离过期不到6个月。

我们保证商品的进货渠道和质量,如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。因个人喜好(气味,色泽、型号,外观)和个人肤质不同要求的退换货将无法受理。

5、母婴类商品:

商品签收后与商户协商退换货,并且商品不影响二次销售。(服装鞋帽类商品在办理退货时均需邮寄办理)

6、酒水饮料类商品:

酒水饮料类商品不予退换货,但有质量问题除外。

7、粮油副食类商品:

粮油副食类商品不予退换货,但有质量问题除外。

 注1:图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准。

 注2:品牌商品可按其三包约定或商城退换货原则执行。



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