售后流程

作者:腾冲商城   时间:2016-04-11

售后流程

一、退/换货申请流程

1、退货地址:腾冲市腾越镇秀峰社区泰安小区207号,邮编:679100

2、腾冲商城不接收EMS以及邮政平邮件,不接收到付包裹,由此产生拒收或相关邮费由用户自行承担。


二、退换货注意事项  

1、如果商品存在质量问题,请务必注明退换货原因;

2、收货日期说明:腾冲商城采用第三方物流配送,将按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则腾冲商城客服根据距离等因素和客户人工确认实际到   货日期;

3、在商品无任何问题情况下,腾冲网上商城承诺:自您物流签收起7日内,只要未使用且不影响二次销售,商品返回运费由您承担的情况下,可以全额退货。腾冲网上商城所售均为全新品,为保护消费者   利益,以下情况视为影响二次销售:

1)商品吊牌,商品配件(如配饰挂坠等)、说明书、保修单、标签等丢失;

2)密封产品原包装打开;

3)产品通电、过水、插入卡槽等已使用;

4)购买时明确说明不支持退货的商品;

5)其他可能影响二次销售的。 

4、顾客确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票齐全;如果成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须提供成套商品;

5、退换货发票说明:客户申请退换货时,请将发票随同商品包裹一同寄出。腾冲商城拒不接受没有发票的商品退换货,品牌直配的商品,需要同时退回腾冲商城商品清单;

6、如果该产品有附加赠品,请将赠品一同退回,赠品需保持收到赠品时的原质原样,如赠品不能退回,赠品价值将在退款中扣除;

7、如果是产品质量问题,则腾冲商城承担;非质量问题,运费由顾客承担。

8、以下情况不予办理退换货: 

1)任何非腾冲商城出售的商品(序列号不符); 

2)过保商品(超过三包保修期的商品); 

3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装等非正常使用及保管所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记; 

4)商品的三包凭证、发票缺失或涂改; 

5)密封产品原包装打开(如一次想或者胶条封箱被拆开); 

6)商品已使用,且非商品本身质量问题,如:兼容性问题,对于颜色、外观、形状不满意,商品的正常磨损等问题; 

7)珠宝首饰及个人配饰类,奢侈品无质量问题,不接受退换货;

8)个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品、软件类商品不接受退换货;

9)礼卡礼券类、收藏品类商品一经售出,不予退换。

 温馨提示:

1、在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠,如帐户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除。
三、退换货退款说明

1、若订单中使用多种支付方式,退款时将按各种支付方式金额所占比例进行退款;

2、银行卡在线支付时,退款金额将默认退款至"我的爱尚家—帐户中心—我的帐户余额";

3、退货货物退回库房,并质检通过后3-5个工作日内,货款将退回您的帐户余额;

4、如有邮费,腾冲商城将以礼品卡形式返还至"我的腾冲商城-帐户中心-我的优惠券"。








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